Retourneren & Herroepingsrecht
Bij Cronenborgh Creations doen wij er alles aan om ervoor te zorgen dat je tevreden bent met je aankoop. Ben je toch niet helemaal tevreden? Dan kun je jouw bestelling retourneren volgens onderstaande voorwaarden.
Herroepingsrecht
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Na het aanmelden van je retour heb je vervolgens nog 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk naar ons terug te sturen.
Na ontvangst van de retour storten wij het aankoopbedrag, inclusief de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling, binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de retourzending hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat het pakket is verzonden.
Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling dient het product:
- ongebruikt te zijn;
- indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking te worden geretourneerd;
- compleet en onbeschadigd te zijn.
Je mag het product uiteraard bekijken zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen. Wanneer een artikel verder is gebruikt dan noodzakelijk is om het te beoordelen, kan waardevermindering worden toegepast.
Uitzonderingen
Om redenen van hygiëne of maatwerk kunnen sommige producten niet worden geretourneerd wanneer de verzegeling is verbroken of het product is gebruikt.
Daarnaast kunnen speciaal op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten niet worden geretourneerd, tenzij sprake is van een fabricagefout of transportschade.
Beschadigde of onjuiste levering
Heb je een beschadigd, onvolledig of verkeerd product ontvangen?
Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via:
E-mail: info@cronenborghcreations.nl
Vermeld hierbij:
- je naam;
- ordernummer;
- een omschrijving van het probleem;
- indien mogelijk enkele duidelijke foto’s.
Wij zorgen vervolgens zo snel mogelijk voor een passende oplossing.
Kosten van retourneren
De kosten en het risico van een retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij sprake is van:
- een verkeerd geleverd artikel;
- een beschadigd product;
- een garantiegeval.
In deze gevallen verzorgen wij indien nodig een retourlabel.
Wij adviseren altijd een verzendbewijs te bewaren totdat de retour volledig is verwerkt.
Retouradres
Stuur retourzendingen altijd naar het retouradres van Cronenborgh Creations. Verstuur een retour nooit naar een pakketpunt of afhaallocatie, tenzij dit vooraf schriftelijk is afgesproken.
Na aanmelding van je retour ontvang je de juiste retourinstructies.
Terugbetaling
Zodra wij jouw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je het aankoopbedrag zo spoedig mogelijk terug.
De terugbetaling vindt uiterlijk plaats binnen 14 dagen nadat wij de retour hebben ontvangen of nadat je hebt aangetoond dat de producten zijn verzonden.
De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald, tenzij anders overeengekomen.
Contact
Heb je vragen over een retour of wil je gebruikmaken van het herroepingsrecht?
Neem gerust contact met ons op.
Cronenborgh Creations
E-mail: info@cronenborghcreations.nl
